裝修糾紛方面可以找司法鑒定機構評估（裝付寶）

2020年7月16日晚，央視315晚會曝光了廣州萬科尚城劣質精裝修的工程問題。

據央視報道，2018年11月廣州萬科尚城業主驗房時，發現自己的新房在樓上做蓄水試驗時樓下衛生間“秒變水簾洞”，其中最先收房的201戶中，有146戶出現漏水情況。彼時，廣州鴻力公司的工程師在查看現場后表示，衛生間漏水與主管道沒封堵好有很大關系。萬科公司派駐萬科尚城的工程技術人員也承認，衛生間的施工存在問題。

萬科隨后回應稱，“誠懇接受輿論監督和批評，對于因產品質量給客戶帶來的困擾與麻煩，我們深表歉意，公司將本著負責任的態度，持續重視和妥善解決產品質量與服務問題。”

在當晚萬科周刊微信公眾號發布的《關于廣州尚城項目的情況說明》中，萬科表示，該項目于2018年11月開始交付，部分房屋出現滲漏引發客戶投訴。針對上述問題，公司高度重視，調集技術力量成立專項小組，開展整改與維修。截至2019年6月30日，該問題已經整改完畢。

房屋裝修質量問題不僅是萬科一家房企的問題，而是全行業面對的共同困境。

近年來，“精裝修”是房企質量頻出的一環，龍頭房企也不能幸免。房地產行業的成本抬升明顯，利潤空間壓縮，為了能夠保證收支平衡，許多房企都開始在建材、裝修材料方面進行成本控制，導致的直接結果就是裝修質量往往不過關。

但作為房企“三巨頭”之一，外界必然期待萬科有著匹配身份的擔當，更何況萬科過去在處理質量問題時十分尊重市場與客戶。

在2012年的涉“安信毒地板”事件發生后，萬科迅速召開媒體溝通會。時任萬科總裁的郁亮承諾，一旦發現客戶地板有問題，將全部更換地板，并賠償誤工費。

萬科董事會主席王石當時也回應稱，“16日從網絡上獲悉質疑安信地板產品的甲醛（有毒）含量嚴重超標文章，當即啟動緊急調查程序，并對已采購尚未安裝施工的該品牌地板進行封存；之前使用產品情況全面向公眾披露，直至事件完全解決。一旦發現產品問題，萬科將承擔全部責任，維護消費者權益。即使1%差錯，對消費者就是100%。”

正是因為對質量問題的重視和不推諉，萬科才能夠在強手如林的房地產行業有一席之地。

不久前，在萬科股東會上，郁亮還表示，“一定要始終牢牢記住是客戶給我們飯碗，如果我們能提供好產品、好服務，照顧好衣食父母，這個公司免疫力一定是好的。在萬科我們有一條工作原則，客戶是我們衣食父母。未來兩天會在這里開萬科的好產品、好服務大會，會在整個集團實施首席客戶官制度，從客戶角度給公司方方面面提供意見。”

來源：每日經濟新聞網