2020年5月9日，市民Y女士向權威裝修第三方鑒定機構投訴某裝飾工程有限公司，反映該公司裝修存在貓膩。

Y女士稱2019年11月底委托該公司對她面積100余平方米的房子進行裝修，前期與裝修公司咨詢時得知有兩種裝修方案，分別使用“國標”或“歐標”標準的材料，總報價相差2-3萬元左右。Y女士選擇了“歐標”材料并與該裝修公司簽訂了書面合同。裝修期間，尤女士發現家中吊頂內裝修使用的材料均為“國標”標準，Y女士認為被裝修公司欺騙，要求該裝修公司按照“國標”標準進行裝修并退還差價。

接到該投訴后，消保委召集糾紛雙方進行調解。Y女士陳述了事情的經過，裝飾公司的負責人表示情況基本屬實，并表達了公司方解決問題的誠意。雙方矛盾焦點最后集中是否需要賠償，以及吊頂整改該如何解決上。在消保委調解人員的耐心調解下，最終雙方達成調解協議：由裝修公司一次性補償消費者3000元，剩余的裝修按Y女士的要求照“歐標”標準繼續裝修。

大家是否知道國標和歐標的區別呢，現在就讓第三方專業的質檢機構來為我們解答一下。近幾年裝飾公司在宣傳中頻繁使用“歐標”一詞，不僅讓消費者疑惑，這個“歐標”到底指的是什么？第三方鑒定機構表示，“歐標”是指使用有歐洲行業標準認證的進口輔材。“我們所說的‘歐標’是指使用由歐洲進口的裝飾材料，比如水管、電纜、涂料等。這些材料不僅要符合國標，也要具備歐洲行業的標準認證，當然環保性也要達標。”

近幾年裝飾公司在宣傳中頻繁使用“歐標”一詞，不僅讓消費者疑惑，這個“歐標”到底指的是什么？第三方鑒定機構明確表示，“歐標”是指使用有歐洲行業標準認證的進口輔材。“我們所說的‘歐標’是指使用由歐洲進口的裝飾材料，比如水管、電纜、涂料等。這些材料不僅要符合國標，也要具備歐洲行業的標準認證，當然環保性也要達標。”

當甲乙雙方產生矛盾后，要根據合同文本共同分析矛盾產生的原因，友好地協商解決。如乙方處理不當或拒絕處理，甲方可向行業協會或有關管理部門反映，請他們出面與施工方或材料供應商進行交涉，給予解決。倘使不能解決，那么甲方可繼續向工商仲裁部門或法院投訴。

委托方的投訴要做好取證工作。必須在行業協會派員或監理人員協助下以事實為根據與施工方或材料供應商進行協商解決。確為價格偏差者則應合理退賠，如屬工程質量問題，施工方應無條件返修。如為材質問題，材料供應商應按有關規定給換貨或經濟賠償。

總結來說，如果業主出現裝修糾紛問題，那就去尋求權威裝修第三方鑒定機構幫助吧。